【 청년일보 】 CJ올리브영(올리브영)이 한국마케팅협회가 주관하는 ‘2021 대한민국마케팅대상’에서 디지털고객만족도 SNS부문 인스타그램 우수 기업으로 선정됐다고 16일 밝혔다.

올리브영은 ‘2021 디지털고객만족도(HTHI, Heart To Heart Index)’ 조사에서 고객과의 소통과 긍정적인 영향력을 높게 평가받아 인스타그램 우수 기업으로 선정됐다. 디지털고객만족도는 SNS 마케팅 경쟁력을 평가하는 모델로, 고객과의 커뮤니케이션 성과를 활동성∙충성도∙쌍방향성∙공감성∙확산성 등으로 평가한다.

올리브영은 지난 2004년부터 공식 인스타그램에 ‘건강한 아름다움을 큐레이팅 하는 곳’이라는 브랜드 정체성을 보이며 헬스앤뷰티 정보를 디지털 매거진처럼 쉽고 재미있게 전한다.

특히 올리브영 인스타그램은 상품 트렌드뿐만 아니라 ‘올영세일’, ‘올영픽(Pick)’ 등 다양한 행사 소식과 혜택 정보를 가장 빠르고 간편하게 만나볼 수 있어 고객들로부터 높은 호응을 얻고 있다. 이달 중순 기준 올리브영 인스타그램의 팔로워 수는 47만에 달한다.

한편 올리브영은 올해 고객의 이야기를 바탕으로 기획한 ‘N월의 올리브’ 캠페인을 매달 전개하며 고객과의 소통과 공감을 더욱 강화해 나갈 계획이다.

N월의 올리브는 올리브영을 이용하는 2030 세대의 가치관과 취향, 인기 트렌드 등을 인물 인터뷰와 일러스트로 그려 나가는 콘텐츠다. 이외에도 올리브영과 함께한 고객들의 일상을 공유하는 ‘#오늘의 올리브영’ 콘텐츠 등을 선보이고 있다.

올리브영 관계자는 “핵심 고객인 2030 세대가 주로 이용하는 인스타그램을 통해 선보인 다양한 콘텐츠와 활발한 소통을 인정받아 디지털고객만족도 우수 기업으로 선정되어 뜻깊다”며 “앞으로도 고객들에게 다채로운 즐거움을 선사할 수 있는 마케팅 활동을 지속적으로 전개해 나갈 것”이라고 말했다.

【 청년일보=최시윤 기자 】