【 청년일보 】 신한카드가 금융상품의 각종 조건과 규정을 실시간으로 반영해 고객에게 적합한 상품을 추천하는 인공지능(AI) 엔진 개발에 나선다. 생성형 AI의 정보 왜곡과 조건 누락 가능성을 줄여 금융 의사결정의 정확성과 일관성을 높인다는 구상이다.

신한카드는 중소벤처기업부가 주관하는 ‘2026년 민관공동기술사업화 연구개발(R&D) 3차’ 과제에 최종 선정돼 금융상품 추천과 자율 의사결정을 지원하는 AI 엔진 개발에 착수한다고 9일 밝혔다.

신한카드는 AI 에이전트가 고객을 대신해 상품을 탐색하고 조건을 비교·선택하는 '에이전트 커머스'가 확대될 것으로 보고 관련 기술 기반을 선제적으로 구축하기로 했다.

현재 생성형 AI는 고객의 소비 유형과 자산을 분석해 상품을 추천하거나 금융 업무를 지원하는 데 활용되고 있다. 다만 확률에 기반해 답변을 생성하는 특성상 복합적인 가입 조건을 누락하거나 일관되지 않은 정보를 제공할 가능성이 있다. 상품 정보가 왜곡되거나 변경된 정책과 규정이 제때 반영되지 않는 한계도 있다.

신한카드는 이를 보완하기 위해 상품 서비스와 내부 정책, 관련 규정에 포함된 조건을 AI가 탐색할 수 있는 형태로 구조화할 계획이다. 상품이나 정책이 변경되더라도 해당 조건을 수정하면 AI의 판단 과정에 실시간으로 반영할 수 있도록 설계한다.

카드 상품의 경우 전월 이용실적과 가맹점, 할인·적립 한도를 비롯해 특정 업종에 적용되는 제외 조건과 카드 유형·상태 등을 종합적으로 검토해야 한다. 새 AI 엔진은 이 같은 조건 간 논리적 관계를 체계적으로 탐색하고 내부 운영 기준과 금융 규제까지 함께 반영해 적합한 상품을 추천하도록 개발된다.

신한카드는 해당 기술을 금융상품 추천에 우선 적용한 뒤 리스크 관리와 마케팅, 고객 상담 등으로 활용 범위를 단계적으로 넓힐 예정이다. 기술 개발과 실증은 AI 인프라 기업 커넥셔너리와 공동으로 진행한다.

신한카드 관계자는 "AI가 스스로 판단하고 실행하는 환경에서 금융 의사결정의 정확성과 신뢰성을 확보해 경쟁력을 높이겠다"며 "AI 기반 금융서비스 혁신을 지속해 고객 경험을 고도화할 것"이라고 말했다.

【 청년일보=김주미 기자 】