국민권익위원회는 올해 하반기 국민신문고·민원정보분석시스템·국민생각함을 통합해 인공지능(AI) 등 최신 빅데이터 분석기술을 탑재한 '차세대 국민신문고'를 구축, 내년 1월 개통한다고 22일 밝혔다.

권익위는 민원 빅데이터 분석과 국민 의견수렴을 통해 복잡한 행정절차, 정보의 비공개 관행, 행정서비스 이용 불편 등 국민 생활불편 사례에 대한 제도개선을 지속적으로 추진해 나갈 계획이다. 

또 문재인 정부 2년 간 이 같은 민원 빅데이터를 분석해 일자리, 생활 안전, 사회 안전망 등 3대 고충 분야에 대해 77건의 제도개선을 추진하고 생활불편에 대한 86건의 개선방안을 마련해 각급 기관에 권고했다.

제도개선 사례로는 올해부터 중소기업 퇴직 근로자가 세무서에 직접 소득세 감면을 신청할 수 있게 돼 사업주의 신청 기피로 소득세 감면을 받기 힘들었던 고충이 해소됐다.

또 다자녀 가정이 SRT 고속열차나 인천공항 주차장을 이용하는 경우 요금의 30~50%를 할인받을 수 있게 됐다.

박은정 권익위원장은 "내년 차세대 국민신문고가 개통되면 국민의 정책참여와 민원 빅데이터의 활용도가 더욱 높아질 것"이라고 말했다.