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"콜센터 상담사 보호"…120다산콜, 악성민원 대응매뉴얼 발간

악·강성 민원 유형·강도별 17개 상황으로 세분화...대응 스크립트 구체적 제시
성희롱·폭언·협박 등 일반적 악성 민원, 반말·짜증·트집잡기 등 신규 유형 포함
전국 30만 콜센터노동자에 적용가능 스탠다드 모델…내달부터 누리집서 다운

2024.11.14 08:48:35
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