"매월 10명 중 3명 이상 활용"… SKT, AI 상담 서비스 이용량 월 150만↑

고객센터 전 영역에 AI 기술 우선 적용… 'AI First, AI Anywhere' 개념 도입
고객만족도 향상은 물론, 고객상담사의 전문 상담 등 업무 효율성도 크게 증대

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