【 청년일보 】 SSG 랜더스가 오는 28일 2026 KBO 리그 공식 개막을 앞두고 단행한 예매 시스템 이전이 시작부터 거센 비판에 직면했다.

 

시범경기 기간 이미 'SSG닷컴'을 통해 시스템을 운용하며 예매 데이터와 환경을 점검했음에도 불구하고, 정규리그 예매가 시작되자마자 서버가 마비되는 인재가 발생했기 때문이다. 본격적인 티켓 전쟁이 벌어지는 정규리그의 높은 수요를 전혀 감당하지 못한 결과다.

 

팬들은 수년간 안정적으로 운영됐던 기존 '티켓링크' 시스템을 그리워하며, 관계사로의 무리한 플랫폼 이전을 질타하고 있다.

 

이번 사태의 핵심은 팬들을 기만한 세 가지 치명적 실책으로 요약된다.

 

 

첫째, 서버 다운 및 예매 정보 오류다. 예매 시작과 동시에 서버가 마비된 것은 물론, 일부 안내 페이지에 예매 날짜조차 잘못 기재되는 초보적인 실수가 겹치며 혼란을 부추겼다.

 

팬들은 "공지된 시간만 믿고 기다렸는데 정작 서버는 먹통이고 날짜까지 틀리니 누굴 믿어야 하느냐"라며 구단의 안일한 행정을 비판했다.

 

 

둘째, 좌석 중복 판매 대참사다. 시즌권 보유석 등 판매 대상이 아닌 좌석까지 일반 예매로 무분별하게 풀리면서, 이미 주인이 있는 좌석에 수많은 결제가 몰리는 초유의 사태가 벌어졌다.

 

간신히 예매에 성공해 안도했던 팬들은 구단으로부터 날아온 일방적인 취소 통보에 "내 자리를 멋대로 팔아치우고 이제 와서 다른 날짜 좌석으로 때우려 하느냐"라며 분노를 쏟아냈다. 특히 연간 회원을 신청한 팬들조차 자신의 자리를 침범당하는 어처구니없는 상황에 직면했다.

 

 

셋째, 유효 시간 초과에 따른 무한 대기다. 수천 명의 대기 열을 뚫고 간신히 접속해도 유효 시간이 초과되었다는 메시지와 함께 순번이 초기화되어 다시 대기실 맨 끝으로 쫓겨나는 상황이 속출했다.

 

한 팬은 "간신히 잡은 기회가 시스템 오류로 날아갔다"라며 "팬들을 우롱하는 처사"라고 분통을 터뜨렸다.

 

 

논란이 확산되자 구단 측은 예매자 대상 문자 메시지 발송을 통해 수습에 나섰다.

 

구단은 시스템 이관 과정 중 예상치를 상회하는 트래픽 제어 실패가 발생했다면서, 오예매된 좌석 구매자들에게 결제 금액의 100%에 달하는 쓱머니(SSG MONEY) 보상을 약속했다.

 

또한 취소된 예매자들에게는 익일 경기 인근 좌석을 우선 배정하고, 티켓예매 할인권도 제공하겠다는 추가 대책을 내놓았다.

 

그러나 이러한 보상안을 향한 팬들의 시선은 싸늘하기만 하다. 공식 사과문이 아닌 '언발에 오줌누기'식 대처라는 의견에 힘이 실리고 있다.

 

팬들은 "결국 자사 포인트를 더 줄 테니 다시 물건이나 사라는 식의 생색내기 보상 아니냐"라며 쓱머니 지급 방식에 강한 거부감을 드러냈다.

 

특히 "돈으로 환산할 수 없는 팬들의 시간과 감정적 소모는 안중에도 없다"라는 비판과 함께, "인근 좌석 배정 역시 내가 원한 자리와는 엄연히 다르다"라는 민원이 빗발치고 있다.

 

 

구단은 재발 방지 차원의 향후 대책으로 쓱닷컴과 함께 예매 서버를 전면 재점검할 계획으로 알려졌다.

 

하지만 팬들은 이러한 사후 약방문식 처방보다 근본적인 시스템의 안정적 복구를 강력히 촉구하고 있다.

 

【 청년일보=안정훈 기자 】