【 청년일보 】 BNK부산은행(은행장 김성주)은 30일 본점에서 제9기 고객패널 ‘CX(Customer eXperience) 익스플로러’ 발대식을 개최하고, 고객 경험 중심의 금융서비스 강화에 나선다고 밝혔다.

이번 패널은 지난해 20명에서 30명으로 확대되며, 20대부터 80대까지 다양한 연령층과 직업군이 참여한다.

고객패널은 은행의 상품, 서비스, 디지털 채널, 영업점 이용 경험 전반에 대해 실제 고객의 시각에서 의견을 제시하는 역할을 맡는다. 부산은행은 정기적인 설문조사와 간담회, 서비스 체험 프로그램 등을 통해 고객 의견을 수집하고, 이를 상품·서비스 개선에 반영할 계획이다.

특히 내부 시각에 머물던 기존 접근과 달리, 고객이 체감하는 불편사항과 개선점을 직접 파악해 실질적 개선으로 연결하는 데 중점을 둔다. 패널을 통해 제안된 의견은 관련 부서 검토 후 정책, 제도, 서비스 개선에 순차적으로 반영된다.

김용규 경영기획그룹장은 “고객패널은 단순한 의견 수렴을 넘어 고객과 함께 은행을 만들어 가는 중요한 파트너”라며, “앞으로도 고객 목소리를 금융 전반에 충실히 반영해 지역과 함께 성장하는 은행으로 자리매김하겠다”고 말했다.

【 청년일보=김두환 기자 】