【 청년일보 】 한국철도공사(코레일)가 이용객들의 편의를 높이기 위해 모바일 예매 시스템을 대폭 개선한다.

코레일은 오는 13일부터는 열차를 타기 직전까지 승객이 원하는 좌석을 직접 골라 예매할 수 있게 된다고 12일 밝혔다. 

그동안 코레일톡 앱을 통한 좌석 지정은 열차 출발 20분 전까지만 가능해, 임박해서 표를 사는 승객들은 무작위로 배정된 좌석을 이용해야 하는 불편함이 있었다.

하지만 이번 개선을 통해 출발 직전까지 실시간 잔여 좌석 확인이 가능해짐에 따라, 창가나 통로석은 물론 콘센트 인접 좌석 등 개인의 선호에 맞춘 선택이 가능해졌다.

이는 모바일 이용 비중이 높은 철도 이용객들의 요구를 적극 반영한 조치로, 승차권 구매 단계에서부터 고객의 선택권을 최대로 보장하겠다는 취지다.

코레일은 이번 좌석 지정 확대 외에도 승객 편의를 위한 혁신 서비스를 꾸준히 도입하고 있다.

지난해 12월부터 'DIY(Do It Yourself) 환승 서비스' 와 함께 시행 중인 '셀프 좌석변경' 서비스는 여행 중 승무원의 도움 없이도 앱을 통해 직접 자리를 옮길 수 있도록 지원한다.

또한 입석이나 자유석 이용객이 좌석으로 변경하거나, 일반실에서 특실로 이동하는 과정도 한결 간편해졌다. 

이민성 코레일 고객마케팅단장은 "국민의 목소리를 반영해 예매 편의를 체감할 수 있도록 지속적인 서비스 혁신을 이어가겠다"고 밝혔다.

【 청년일보=안정훈 기자 】