【 청년일보 】 카카오뱅크(대표이사 윤호영)가 갈수록 지능화되는 보이스피싱 등 비대면 금융사기로부터 고객 자산을 보호하기 위해 인공지능(AI)과 통신사 인증 솔루션을 활용한 금융범죄 예방 기술을 한층 강화한다.

카카오뱅크는 보이스피싱 대응 체계 고도화를 위해 통신사 인증 솔루션인 ‘SurPASS’와 ‘셀카인증’을 이상거래탐지시스템(FDS)에 새롭게 적용했다고 밝혔다.

‘SurPASS’는 이동통신사와 코리아크레딧뷰로(KCB)가 제휴해 개발한 비대면 금융사기 예방 인증 솔루션으로, 금융사가 해당 거래가 명의도용이나 보이스피싱과 연관됐는지를 판단하는 데 필요한 정보를 제공한다.

카카오뱅크는 SurPASS를 활용해 보이스피싱 위험도가 높은 거래에 FDS를 우선 적용하고, 이상 징후가 포착될 경우 추가 인증을 통해 정상 거래 여부를 정밀 검증한다.

예를 들어 한 명의 사용자가 다수의 휴대폰 회선을 개통하거나, 단말기에서 유심이 반복적으로 교체되는 등 통신 기반 위험 신호가 감지되면 FDS가 자동으로 작동해 거래를 면밀히 점검한다. 카카오뱅크의 FDS는 24시간 실시간 모니터링을 통해 비정상 거래를 탐지하는 시스템이다.

통신사 AI를 활용한 ‘AI 보이스피싱 피해탐지’ 기술도 함께 도입됐다. 해당 기술은 고객의 통화 패턴을 통신사 AI가 분석해 보이스피싱 위험 등급을 산출하는 방식으로, 위험도가 높다고 판단된 고객이 카카오뱅크 금융 서비스를 이용할 경우 보이스피싱 FDS가 추가 검증 절차를 진행한다.

아울러 카카오뱅크는 FDS 적용 범위를 확대하면서 ‘셀카인증’을 도입했다. 셀카인증은 고객이 촬영한 얼굴 사진을 AI가 신분증 이미지와 비교해 본인 여부를 확인하는 기술로, 계좌 개설 및 OTP 이용 등 주요 금융 서비스에 적용되고 있다. 기존에는 상담원이 직접 영상통화를 통해 본인 확인을 진행했으나, 셀카인증 도입으로 보다 신속하고 효율적인 사고 예방이 가능해졌다.

카카오뱅크는 지난해 FDS 등 보이스피싱 예방 시스템을 통해 약 385억 원 규모의 고객 자산을 보호했다고 밝혔다. 이와 함께 ‘휴대폰 명의도용 방지 서비스’ 연간 이용자 수는 450만 명에 달하는 등 고객 정보 보호에도 적극 나서고 있다. 회사 측은 자사의 보안 서비스가 고객 자산과 정보를 지키는 ‘필수 금융 인프라’로 자리 잡고 있다고 설명했다.

보이스피싱 예방 교육에도 힘을 쏟고 있다. 자립준비청년과 고령자 등 금융취약계층을 대상으로 현장 교육을 실시하는 한편, ‘코인 구매대행’, ‘고수익 해외 취업 알바’ 등 최신 사기 수법을 소개하는 콘텐츠를 정기적으로 운영하고 있다.

특히 예방 수칙에 대한 피로도를 낮추기 위해 ‘쎄믈리에 테스트’, ‘편의점 알바를 탈출하고 싶어!’ 등 게임형 콘텐츠를 선보이며 실효성을 높이고 있다.

카카오뱅크 관계자는 “AI와 통신 데이터를 결합한 선제적 대응으로 금융사기 피해를 최소화하는 데 집중하고 있다”며 “앞으로도 고객이 안심하고 금융 서비스를 이용할 수 있도록 보안 역량을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.

【 청년일보=김두환 기자 】