【 청년일보 】하나손해보험(이하 하나손보)은 이달부터 올해 두 번째 소비자평가단 활동을 시작한다고 7일 밝혔다.

하나손보는 지난 4월 소비자평가단 활동을 계획하고 공식 모집공고를 통해 총 25명의 소비자평가단을 모집했다.

지난 6월 진행된 첫 번째 소비자평가단 활동에서는 ▲전화연결 및 보이는 ARS 이용 만족도 ▲자동차보험 및 장기보험 신규가입 전화연결 및 상담 만족도 ▲자동차보험 및 장기보험 계약변경 전화연결 및 상담 만족도 ▲채팅상담 연결 및 상담 만족도 ▲체험활동 전반적 만족도 ▲멤버십 및 부가서비스 만족도 설문조사 등이 진행됐다.

이번 소비자평가단은 소비자의 시각에서 하나손해보험의 상품 및 서비스를 직접 체험해보고 보험거래 전반에 숨어있는 불편사항을 소비자 시각에서 문제점을 찾을 예정이다.

하나손보는 내달까지 진행되는 두 번째 소비자 평가단 활동의 결과를 경영진과 논의해 업무 전반에 반영할 방침이다.

하나손보 관계자는 "소비자와 회사간 긴밀한 소통채널로 소비자평가단을 지속적으로 운영할 예정이며, 예상치 못한 소비자의 불편사항에 대해 분석 및 개선을 통해 차별화된 소비자 경험을 제공할 수 있도록 지속 노력하겠다"고 전했다.

【 청년일보=김두환 기자 】