【 청년일보 】 최근 금융권이 다양한 금융 서비스를 한 곳에 모아 제공하는 이른바 '슈퍼 앱'을 구축하는 등 플랫폼 확장에 본격적인 시동을 걸고 있다.

이는 과거 은행, 증권, 보험 등 특정 금융 서비스에만 특화된 여러 개의 앱을 선보인 것과는 상반된 행보로, 다양한 서비스를 하나의 앱에 묶어 제공함으로써 서비스 간 시너지는 물론, 고객 '락인효과(Lock In Effect)'까지 노리는 전략으로 해석된다. 

25일 금융권 등에 따르면 신한금융지주는 지난 18일 은행, 카드, 증권, 라이프, 저축은행 등 주요 그룹사 금융 앱의 핵심 기능을 탑재한 슈퍼 앱 '신한 슈퍼SOL'를 출시했다.

이 앱은 '금융을 이용하는 새로운 방법'이라는 컨셉으로 신한금융의 주요 그룹사인 ▲은행 ▲카드 ▲증권 ▲라이프 ▲저축은행 등 5개 금융사 앱의 핵심 기능을 통합한 것이 특징이다.

따라서 고객은 특정 금융 서비스를 위해 앱을 옮겨야 할 필요가 없어졌다. 특히 슈퍼SOL 내에 통합 검색기능을 제공해 상품정보는 물론 금융정보까지 손쉽게 검색할 수 있다는 게 신한금융의 설명이다.

앞서 KB금융도 지난 2021년 10월 6개 계열사의 70여 개 서비스를 핵심 계열사인 KB국민은행 앱인 'KB스타뱅킹'으로 통합했다.

출범 2년째를 맞는 토스뱅크의 경우 처음부터 '원앱' 전략을 구사했다. 한 개의 앱에서 결제는 물론 계좌개설, 신용카드, 증권 등 현재 토스뱅크의 모든 금융 서비스가 하나의 앱에 모두 포함되어 있다.

이 외에도 우리금융지주는 그룹사 핵심 서비스를 한 앱에서 이용 가능한 것은 물론, 생성형 인공지능(AI) 탑재해 편의성을 크게 올린 슈퍼 앱을 내년 11월 출시할 계획이며, NH농협금융 역시 2025년 1월 출시를 목표로 슈퍼앱을 구축 중에 있다. 

반면 하나카드는 올해 자사에서 서비스 중인 여행 플랫폼인 '트래블로그'가 최근 월 환전액 1조원을 넘어서는 등 해외여행 필수 앱으로 떠오르자 자사 '하나머니' 앱을 트래블로그 중심으로 전면 리뉴얼했다. 

이는 고객 니즈에 부합하는 서비스 위주로 앱을 개편해 고객 경험의 가치를 높임으로써 락인효과를 기대하는 것은 물론, 이와 연계된 상품을 함께 선보임으로써 부가가치 창출을 노리는 전략으로 풀이된다. 

락인효과는 소비자가 일단 어떤 상품 또는 서비스를 구입·이용하기 시작하면, 다른 유사한 상품 또는 서비스로의 이전이 어렵게 되는 현상을 의미한다. 즉, 상품 및 콘텐츠에 대한 고객 충성도를 의미한다. 

한 금융권 관계자는 "최근 금융사들이 슈퍼 앱 출시하는 등 다양한 금융 서비스를 제공하기 위해 노력하는 이유는 단 하나"라며 "고객의 머무는 시간이 곧 매출로 직결되기 때문"이라고 강조했다. 

이어 "예컨대 아이폰을 사용하는 고객이 노트북, 스마트워치 등을 모두 애플 제품으로 꾸리는 경우가 많은데, 이는 디바이스 간의 연결성 뿐만 아니라 브랜드에 대한 충성도를 보여주는 것"이라고 설명했다.

다른 금융권 관계자 역시 "비대면 금융이 활성화된 현재 금융 앱은 금융사의 핵심 경쟁력이라고 해도 과언이 아니다"라며 "플랫폼 경쟁력 확대를 위한 금융사들의 경쟁은 더욱 치열해질 것으로 보인다"고 말했다.

【 청년일보=이나라 기자 】