【 청년일보 】 LG유플러스가 SNS 공식 채널 '플'로 Z세대와 소통에 나선다.

플은 LG유플러스가 Z세대와 자유롭게 소통하기 위해 만든 디지털 채널 전용 '부(副) 캐릭터'다. '본 캐릭터'인 LG유플러스 정체를 숨기고 지난달 24일 유튜브 티징 광고 5편(브랜드/게임/신발/화장품/여행)과 인스타그램 채널(@pl.official_)을 공개했다. 인스타그램 DM을 통한 문의가 급증하며 4000건이 넘는 SNS 고객반응을 양산했고 국내 검색포털에서 플 검색량은 3600% 폭증했다.

유튜브 웹예능 '고간지(고등학생 간지대회)' 출연자 정이몽이 진행한 플 틱톡 라이브방송은 조회수 2만 4000회를 기록했다. 라이브방송 실시간 댓글에는 "궁금하다가 이제는 플 광고 나올 때까지 유튜브 본다", "플이 뭔지 안 알려주면 끝나고 집에 찾아가겠다" 등이 달렸다. 신비주의 콘셉트로 의심과 호기심에 적극적 행동을 보이는 Z세대의 호응을 얻었다.

LG유플러스는 지난 7일 '플뜯어먹는소리' 영상 5편을 유튜브와 인스타그램으로 공개, 플의 정체를 알리고 Z세대의 주요 관심사인 취업, 등록금, 유튜버 등에 대한 소통 캠페인을 시작했다.

Z세대가 인스타그램에서 플뜯어먹는소리 영상 주제에 대한 의견을 지정된 해시태그와 함께 남기면 데이터를 수집, 인포그래픽으로 제작한다. 완성된 Z세대의 생각은 '플대나무숲' 홈페이지에 실시간 업데이트된다. 공식 인스타그램 계정에서도 확인 가능하다. 플뜯어먹는소리 소통 캠페인에 참여한 고객 대상으로 추첨을 통해 경품을 증정할 예정이다.

앞으로 LG유플러스는 플을 통해 댓글 등 상호작용을 선호하는 Z세대와 다양한 트렌드, 이슈에 대한 공감과 의견을 공유할 계획이다.

김희진 LG유플러스 브랜드커뮤니케이션팀장은 "디지털 네이티브로 예상불가함, 끊임없는 의심, 호기심 등 톡톡 튀는 엉뚱함이 매력인 Z세대 타깃으로 새로운 소통창구 ‘플’을 선보이며 소통의 장을 마련했다"며 "새로운 시도에 대한 우려, 부정적 반응에도 귀 기울이며 고객 관점에서 개선해 진정성 있는 소통 접점으로 만들겠다"고 말했다.

【 청년일보=박준영 기자 】