[청년발언대] AI가 '나보다 나를 더 잘 아는' 시대…서비스 시스템은 어떻게 진화하는가

【 청년일보 】 "AI가 스스로 판단하고 행동하는 시대" 오늘날 인공지능은 단순히 정보를 추천하는 단계를 넘어, 사용자의 일정을 관리하고 업무를 수행하며, 심지어 금융 결정까지 돕는 '에이전트(Agent)'로 진화하고 있다. 지하철역 근처에 도착하자마자 해당 지역 매장 쿠폰이 도착하고, 급여일을 학습한 AI가 현금 흐름 주의 알림을 보내며, 비 오는 날엔 우산 보관함이 있는 카셰어링을 우선 제안하는 시대다. AI가 나의 행동 패턴과 현재 상황을 분석해 요청하기도 전에 최적의 서비스를 제안하는 '하이퍼-개인화' 시스템이 일상 속으로 들어오고 있다. 서비스 시스템은 지금 어떻게 달라지고 있을까? ◆ 에이전트 AI와 하이퍼-개인화…기술이 바꾸는 서비스의 본질 에이전틱 AI(Agentic AI)는 스크립트화된 응답을 넘어 독립적으로 복잡한 작업을 관리하고 해결하는 자율 시스템이다. 전통적인 AI 비서가 특정한 명령을 필요로 했다면, AI 에이전트는 고수준의 목표를 스스로 해석하고 이를 달성하기 위한 단계를 결정한다. 자연어 처리(NLP)를 통해 의도를 이해하고, 실시간 감정 분석을 수행하며, 과거 이력과 현재 맥락을 통합해 응답을 조정하는 것이 핵심이다. 하이퍼-개

• 청년서포터즈 9기 배해인
• 2025-10-25 08:00