【 청년일보 】 우리은행이 생산적 금융과 인공지능(AI) 기반 영업 혁신을 통해 경쟁은행과의 격차를 빠르게 좁히며 ‘제2의 도약’에 나선다.

우리은행은 23일 인천 파라다이스시티에서 정진완 은행장을 비롯한 임원·본부장·지점장 등 900여 명이 참석한 가운데 ‘2026년 경영전략회의’를 열고 올해 경영 방향과 주요 전략을 공유했다. 이날 회의는 KPI 시상식, CEO 메시지, 그룹별 사업계획 발표, 다짐의 장 순으로 진행됐다.

정 행장은 CEO 메시지를 통해 “지난해 은행 체질 개선의 성과를 바탕으로 올해는 영업 방식의 변화를 통해 고객 접점을 확대하고 운영의 정교화를 추진해야 할 시점”이라며 “2026년은 반드시 성과로 증명해야 하는 해”라고 강조했다.

우리은행은 ‘고객과 함께하는 성장, 미래를 위한 도약’을 2026년 경영 목표로 설정하고 △고객 확대 △수익 강화 △미래 성장 △책임 경영 등 4대 전략 방향을 제시했다.

우선 기업금융과 WM(자산관리) 부문에서 특화채널 고도화를 추진한다. 기업특화채널인 ‘BIZ프라임센터’와 ‘BIZ어드바이저센터’의 전문성을 강화해 생산적 금융을 중심으로 우량기업을 유치하고 거래 범위를 확대할 계획이다. WM 부문에서는 자산관리 특화채널 ‘TWO CHAIRS W’를 중심으로 고액자산가 기반을 넓힌다.

업무 효율성 제고를 위해 AI 기반 프로세싱 혁신에도 속도를 낸다. AI 에이전트를 활용해 고객상담 혁신, 업무자동화, WM·RM 지원, 기업여신 E2E, 내부통제 등 5대 핵심 영역의 업무 프로세스를 재설계하고, 비대면 상담과 여·수신 만기도래 고객 관리 체계를 고도화해 현장 영업 지원을 강화한다는 방침이다.

직장인과 소상공인 수요를 반영한 거점형 ‘전문상담센터’도 시범 운영한다. 고객 맞춤 시간대 상담을 제공하고, 현역 직원과 재채용된 퇴직 직원이 협업해 대출·자산 상담의 품질을 높인다. 상담 이후 실제 금융 거래는 모바일로 연계해 편의성을 높일 계획이다.

고객 기반 확대를 위한 생활편의 서비스 강화도 핵심 전략으로 제시됐다. 정 행장은 “고객 유입은 이제 일상 속 결제와 경험에서 시작된다”며 “결제를 통해 은행과의 관계가 지속될 것”이라고 말했다. 우리은행은 지난해 삼성전자와 협업해 출시한 ‘삼성월렛머니’, GS25·롯데ON과의 제휴에 이어 올해 CU, 야놀자 등과 추가 제휴를 준비 중이다.

아울러 고객 혜택을 집약한 가칭 ‘슈퍼통장’ 구상을 본격화하고, 다이소·메가커피 등 대형 전략 가맹점과의 제휴를 확대해 생활밀착형 금융 서비스를 강화한다.

인재 육성 측면에서는 CDP(경력개발경로) 고도화를 추진한다. 기존 RM·PB 직무 외에 가업승계, 준자산가 중심 자산상담 등 4대 전문 직무를 신설해 전문 인력 육성 체계를 구축할 계획이다.

정 행장은 “고객이 있어야 거래가 생기고, 거래가 쌓여야 수익이 만들어진다”며 “확대된 고객 접점을 여·수신, 결제성 계좌, 퇴직연금 유치 등 실질적인 영업 성과로 연결해 지속 성장의 기반을 마련하겠다”고 말했다.

한편 우리은행은 성장 전략과 함께 내부통제와 정보보호 강화를 강조했다. 정 행장은 기본과 원칙을 위반하는 행위에 대해서는 무관용 원칙을 적용하겠다는 방침도 분명히 했다.

그는 “현장의 변화가 전략과 함께 움직인다면 경쟁은행과의 격차는 반드시 줄어들 것”이라며 “시장의 판도를 바꾸는 한 해를 만들겠다”고 말했다.

【 청년일보=김두환 기자 】