【 청년일보 】 KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 '14년 연속 한국 우수 콜센터'로 선정됐다고 21일 밝혔다. KSQI는 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 수치로 나타낸 지표다. 한국능률협회컨설팅이 국내 최초로 개발한 측정 모델을 통해 비대면 채널 서비스에 대한 품질 성과를 종합적으로 분석한다. KT 고객센터는 AI 기술을 적극 도입해 상담사의 업무 부담을 줄이고, 고객 상담 품질을 향상시킨 점을 높게 평가받았다. 고객센터 운영의 패러다임 전환을 이끌며 올해도 우수 콜센터로 선정됐다. 특히 지난 3월부터는 상담사를 실시간으로 지원하는 'AI 상담Assist'에 챗GPT 기술을 적용했다. 24시간 상담이 가능한 AI보이스봇 '지니'는 보이스봇 V2.0으로 고도화해 고객 응답 정확도를 높이는 등 AI 기반 상담 품질 혁신에 속도를 내고 있다. KT 고객센터는 장애인 고객을 위한 전문 상담 파트도 업계 최대 규모로 운영하고 있다. 고객이 완전히 이해할 때까지 맞춤형으로 설명하며, 어려운 통신 용어도 쉽게 풀어 전달하는 등 누구에게나 이용하기 쉬운 상담 환경을 제공하고 있다. 오성민 KT 영업
【 청년일보 】 화창한 5월의 오후, 서울 성동구 성수동 한복판에 위치한 한 건물 앞에는 이색적인 풍경이 펼쳐졌다. 지난 20일 방문한 '배틀그라운드 모바일(모배)'의 한국 서비스 7주년을 맞아 크래프톤이 'PUBG 성수'에 마련한 팝업스토어의 현장에선 게임 속에서 마주할 법한 구조물들과 마운틴듀의 시그니처 그린 컬러로 꾸며진 공간이 방문객들을 맞이하고 있었다. ◆ "생일 축하합니다, 배틀그라운드 모바일"…성수동을 뒤덮은 초록 물결 21일 크래프톤에 따르면, 지난 2018년 5월 16일 첫 서비스를 시작한 '배틀그라운드 모바일'은 어느덧 7주년을 맞이했다. 이를 기념해 크래프톤은 이달 20일부터 25일까지 성수동에서 팝업스토어를 열고 팬들과의 접점 확대에 나섰다. 젊은 세대는 물론 외국인 관광객과 중장년층까지 다양하게 유입되는 성수동의 특성을 십분 활용한 전략이다. 이번 팝업스토어는 'PARTY WITH-DEW'를 테마로, 마운틴듀와의 파트너십을 기반으로 구성됐다. 내부는 배틀그라운드 IP 요소들로 채워져 있으며, '배틀그라운드 모바일' 팬이라면 놓칠 수 없는 다양한 체험형 콘텐츠와 굿즈들이 방문객을 유혹한다. ◆ 스탬프 찍고 굿즈 받고…게임 팬과 방문객 위
【 청년일보 】 크래프톤의 '배틀그라운드 모바일(모배)'가 한국에서 서비스를 시작한지 어느덧 7년째에 접어들었다. 이에 크래프톤은 20일 서울 성동구 성수동에 위치한 PUBG IP 팝업스토어 'PUBG 성수'에서 배틀그라운드 모바일의 한국 서비스 7주년 기념 팝업스토어를 오픈해 유저들과의 접점 확대에 나섰다. 다양한 팝업스토어와 감성적인 분위기의 성수동은 젊은 세대뿐만 아니라, 중년 세대, 외국인 관광객들도 자주 방문하는 곳으로, 배틀그라운드 모바일 유저는 물론, 다양한 방문객들의 접근성도 높다. 'PARTY WITH-DEW'를 주제로 열린 이번 팝업스토어는 마운틴듀와의 파트너십을 기반으로 마련됐다. 팝업스토어 운영 기간은 이달 20일부터 오는 25일까지다. 특히, 24일 오후 2시부터 3시에는 인기 걸밴드 'QWER'의 축하 공연도 예정돼 있어 팬들의 기대감까지 한층 고조시키고 있다. 쵸단, 마젠타, 히나, 시연 등 네 명으로 구성된 4인조 걸밴드 'QWER'은 다수의 히트곡으로 국내외에서 높은 인지도를 확보하고 있으며, 지난해부터는 마운틴듀의 공식 모델로 활발한 활동은 이어가고 있다. 여기에 팝업스토어의 마지막 날인 25일 오후 2시부터 4시에는 '보물섬
【 청년일보 】 크래프톤은 구성원의 자발적 기부와 회사가 함께 참여하는 크래프톤 매칭그랜트 프로그램으로 마련된 기부금을 통해 KAIST의 전산학부 증축 건물 'KRAFTON SoC(School of Computing)'가 준공됐다고 20일 밝혔다. 이날 열린 준공식에는 장병규 크래프톤 이사회 의장을 포함한 기부자와 이광형 KAIST 총장, 류석영 KAIST 전산학부장 등 약 100여명이 참석했다. 지난 2021년, KAIST 출신의 크래프톤 전·현직 구성원들은 KAIST에 대한 기부에 뜻을 모아 총 55억원을 모금했다. 여기에 크래프톤이 동일한 금액을 더해, 총 110억원 규모의 기금이 조성됐다. 크래프톤은 이번 기부에 이어, 향후 10년 간 건물의 유지보수를 위한 추가 기부도 약정하며 지속적인 지원을 이어갈 계획이다. 'KRAFTON SoC'는 지식과 사람, 사람과 기술이 자연스럽게 이어지는 연결의 공간으로 설계되었다. 학생과 교수진이 머물고 교류하며 새로운 의견을 나누며 연구와 휴식을 균형 있게 누릴 수 있도록 구성됐다. 이 공간은 미래 인재들이 가능성을 펼치고 성장할 수 있도록 설계 단계부터 철학을 담았다. 이광형 KAIST 총장은 "KRAFTON So
【 청년일보 】 스마일게이트는 브이에이게임즈가 개발한 모바일 3D 턴제 역할수행게임(RPG) '아우터플레인'에 신규 3성 캐릭터 '데미우르고스 루나’와 로그라이크 전투 콘텐츠 '모나드 게이트'를 업데이트했다고 20일 밝혔다. '데미우르고스 루나'는 '달빛을 쫓는 기사 루나'의 세계관 속 신적인 존재인 '데미우르고스' 버전의 강력한 캐릭터다. 이 캐릭터는 데미우르고스로 거듭나는 과정에서 생긴 부작용으로 자아가 흐려진 상태로 본래 루나의 호탕한 성격을 지닌 듯하지만, 이는 과거 자신의 모습을 모방한 것에 불과하다는 흥미로운 설정을 갖고 있다. 데미우르고스 루나는 명속성 마법형 캐릭터로, '백야'와 '극야' 두 종류로 변신이 가능하며 변신 상태에 따라 상황에 맞게 전략적으로 운용할 수 있다. 주요 스킬 ㅌ하늘 떨구기'의 백야 버전은 적을 공격하고 자신의 행동 게이지를 20% 증가시키며, 극야 버전은 공격 후 자신의 공격력을 1턴 동안 증가시킨다. 또 다른 스킬 '여명을 여는 달빛'의 백야 버전은 단일 공격 기술로 대상의 방어력을 30% 무시하고 피해를 증가시키며, 극야 버전은 전체 공격 기술로 대상 1명당 자신의 스킬 쿨타임을 1턴 감소시키고 행동 게이지를 25%
【 청년일보 】 넷마블은 모바일 캐주얼 RPG '일곱 개의 대죄 키우기(개발사 넷마블에프앤씨)'에 신규 캐릭터 '방랑 무사 멜리오다스'를 추가하는 등 업데이트를 실시했다고 20일 밝혔다. 신규 캐릭터 '방랑 무사 멜리오다스'는 체력 속성 딜러로 자신이 피격되면 주변에 범위 공격 피해를 주고, 공격 성공 시 자신에게 버프를 부여하는 스킬을 보유한 것이 특징이다. 이용자들은 픽업 소환권이나 다이아를 활용해 신규 캐릭터 '방랑 무사 멜리오다스' 소환에 참여할 수 있다. 또한 신규 콘텐츠 '원정'이 추가됐다. 이용자들은 자신만의 원정대를 꾸려 원정 지역에 보내 각종 아이템을 획득 가능하며, 다른 이용자 원정대를 공격해 상대의 원정 보상을 일부 획득하는 '습격' 기능도 즐길 수 있다. 이 외에도 일반·악몽 난이도를 최대 18,000 스테이지까지 확장하고, '일곱 개의 대죄' 레전드 영웅 전원을 획득할 수 있는 초보자 미션을 추가하는 등 콘텐츠 업데이트도 함께 진행됐다. 넷마블은 이번 업데이트를 기념해 오는 27일까지 최대 777배 드로우 보상을 획득할 수 있는 '777! 럭키 드로우 매칭 이벤트'도 실시한다. '일곱 개의 대죄 키우기'는 글로벌 인기 애니메이션 '일곱
【 청년일보 】 롯데이노베이트는 롯데호텔앤리조트와 손잡고 호텔 산업의 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반의 멤버십 시스템을 구축했다고 20일 밝혔다. 해당 프로젝트는 SaaS 형태의 멤버십 서비스 제공하는 것을 목적으로 지난해 8월부터 최근 5월까지 10개월가량 진행됐다. 해당 서비스의 주요 기능은 ▲고객 프로파일 관리 ▲멤버십 적립 및 사용 ▲통계 리포트 제공 ▲혜택 및 프로모션 제공 ▲보안 및 개인정보 보호 등이다. 롯데호텔앤리조트는 해당 시스템을 제공함으로써 고객과의 관계를 강화해 만족도를 높이는 동시에 고객 관리에 필요한 정보를 프로세스화해 업무 효율성도 향상시킬 수 있게 됐다고 회사 측은 설명했다. 또 SaaS 기반의 서비스를 이용함으로써 구축 투자비의 부담을 줄이고 안정적인 인터페이스를 기반으로 다양한 솔루션과의 연계성을 확보할 수 있게 됐다. 롯데호텔앤리조트는 ‘에셋라이트(자산경량화)’ 전략에 따라 국내외 위탁운영 호텔 확대에 박차를 가하며 이를 뒷받침하기 위해 디지털 서비스 고도화에 나서고 있다. 이를 위해 오랫동안 협업을 이어온 롯데이노베이트와 함께 아마존웹서비스(AWS) 클라우드 인프라 기반의 ‘디지털 애셋 라이트’ 전략을 추진해 호텔관리시
【 청년일보 】 크래프톤이 1천790억원 규모의 자사주 소각을 통해 주주가치 제고에 나선다. 20일 전자공시시스템(DART, 다트)에 따르면 크래프톤은 지난 19일 이사회 결의를 통해 자기주식 53만723주를 소각한다고 공시했다. 소각 예정 금액은 장부가액 기준 총 1천790억2천682만9천575원으로, 1주당 가액은 100원이다. 소각 후 발행주식 수는 4천791만9천399주에서 4천738만8천676주로 감소한다. 다만, 배당 가능 이익 범위 내에서 취득 예정인 자기주식을 이사회 결의에 의해 소각하는 것으로, 자본금의 감소는 없다. 소각 예정일은 오는 23일이며, 관계기관 협의 과정에서 변경될 수 있다. 한편, 회사가 주식을 소각하는 데에는 다양한 사유가 있다. 이 가운데 회사 경영 및 운영에 별다른 문제가 없는 상황에서 주식을 소각하는 경우에 대표적인 사유는 주주가치 향상이다. 발행주식수가 줄어들면 1주당 가치가 높아져 주주이익이 늘어나기 때문이다. 【 청년일보=조성현 기자 】
【 청년일보 】 엔씨소프트의 MMORPG(다중접속역할수행게임) 'THRONE AND LIBERTY(개발사 퍼스트스파크 게임즈, 쓰론 앤 리버티, 이하 TL)'가 라이브 방송을 진행한다. 20일 엔씨소프트에 따르면, TL 이용자는 22일 오후 8시 30분부터 TL 공식 유튜브 채널에서 라이브 방송 'Cheer Up TL'을 시청할 수 있다. 라이브 방송에는 박건수 PD와 오창현 기반 디자이너, 김재현 월드 콘텐츠 디자이너가 출연하며, 개발진이 직접 향후 업데이트 콘텐츠를 상세히 설명하고 게임 내 이슈 개선 방향을 제시할 예정이다. 아울러 실시간 Q&A를 통해 이용자의 질문에 TL 개발진이 직접 답변하는 시간도 준비돼 있다. 엔씨소프트는 라이브 방송 기념 쿠폰도 제공한다. 이용자는 쿠폰 코드를 입력해 게임 아이템을 획득할 수 있다. 이 밖에도 공식 홈페이지와 디스코드 채널에서는 모든 이용자가 참여할 수 있는 이벤트도 진행한다. 한편, 라이브 방송에 대한 자세한 내용은 TL 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다. 【 청년일보=조성현 기자 】
【 청년일보 】 오는 22일부터 25일까지 경기도 고양시 킨텍스 제1전시장에서 개최되는 국내 대표 게임쇼 2025 플레이엑스포(PlayX4)에서 한해의 국내 인디게임을 선보이는 '인디오락실'이 운영된다. 20일 사단법인 한국인디게임협회에 따르면 '인디오락실'은 참신한 기획과 독창적인 아이디어로 무장한 국내 우수 인디게임을 소개하는 전시 구역이다. 관람객들은 이곳에서 다양한 인디게임을 직접 체험해볼 수 있으며, 개발자들과의 소통 및 경품 이벤트까지 참여 할 수 있다. 홍영기 한국인디게임협회 부협회장은 "인디게임 시장은 글로벌 적으로 매년 성장하고 있지만, 아직 한국 인디게임시장은 쇼케이스, IR, 투자 등에는 열악한 환경"이라며 "10만명 이상이 방문하는 PlayX4 인디오락실을 통해 피드백을 통한 개선, 비즈니스 매칭 등을 통해 한단계 더 도약할 수 있는 발판이 되기를 희망한다"고 전했다. 한편, 한국인디게임협회의 다양한 활동과 인디오락실 참여팀 정보는 공식 커뮤니티 네이버 카페 '인디플'에서 확인할 수 있다. 【 청년일보=조성현 기자 】