【 청년일보 】 한성자동차가 국내 수입차 시장의 상징적 무대로 자리 잡은 서울 강남권에서의 입지를 다지기 위해 다채로운 고객 맞춤형 서비스를 제공해 눈길을 끌고 있다. 

한성자동차는 단순히 차량 구매에서 끝나는 것이 아니라, 다양한 문화활동 개최로 고객간 교류 증진 및 특화된 AS 제공 등으로 고객과의 관계성 형성과 유지에도 힘을 쏟고 있다.

◆ "모든 벤츠 고객을 만족시키다"…강남 도산대로 수입차 거리의 시작을 알린 '강남 전시장'

1일 한성자동차에 따르면 강남전시장은 한성자동차 판매량의 20%가량을 도맡으며 강남권 공략의 '요충지'로 손꼽힌다.

한성자동차 관계자는 "현재 강남전시장이 단일 전시장으로는 국내 메르세데스-벤츠 전시장 중 가장 높은 판매 기록을 자랑한다"고 귀띔했다.

강남전시장은 지난 2002년 도산대로 수입차 거리의 서막을 열며, 국내 수입차업계의 역사를 함께 써온 대표적인 전시장으로 발돋움했다.

강남전시장은 지하 1층, 지상 6층 규모로 메르세데스-벤츠의 A클래스부터 최상위 모델인 마이바흐까지 모든 모델을 경험할 수 있는 것이 특징이며, 전국 메르세세데스-벤츠 전시장 중 가장 많은 전문 세일즈 컨설턴트 약 70명이 상주하고 있다.

강남전시장은 이러한 폭넓은 모델 구성을 비롯해 전국 최고 규모의 세일즈 컨설턴트와 더불어 혁신적인 서비스를 통해 고객 편의를 극대화하고 있다. 

강남전시장 세일즈 컨설턴트들은 '고객의 시간을 최우선으로 한다'는 고객 서비스 마인드를 기본으로 출고부터 에프터 서비스까지 고객 편의성을 위한 원스톱 서비스를 제공하고 있다.

강남전시장은 메르세데스-벤츠 전시장 최초로 픽업 및 딜리버리 서비스를 도입, 고객이 정기 점검을 받을 때 서비스 센터를 직접 방문하지 않아도 차량을 원하는 장소에서 픽업하고 정비 후 다시 전달받을 수 있는 편리함을 제공하고 있다.

◆ '메르세데스-마이바흐'와 '메르세데스-AMG' 고객 사로잡기 위한 특화 전시장

청담전시장은 메르세데스-벤츠의 프리미엄 모델 라인업 차량을 더욱 특별하게 만나볼 수 있는 공간이다. 

한성자동차는 매년 증가하는 마이바흐와 S-Class 고객 수요에 맞춰 국내 최초로 '익스클루시브 라운지 플러스(Exclusive Lounge+)' 인테리어 콘셉트를 적용한 청담전시장을 올해 4월 새롭게 단장했다.

청담전시장을 방문하는 고객들은 메르세데스-마이바흐와 S-Class를 위한 전용 공간에서 최상위 모델 라인업을 경험할 수 있다. 1층에는 S-Class 모델 2층에는 마이바흐 모델이 전시되어 있으며, 고객들은 일부 차량을 직접 시승해 볼 수도 있다.

이 공간은 단순히 차량을 전시하는 쇼룸의 의미를 넘어 마이바흐 고객의 고유한 라이프스타일을 반영한 아트 전시, 소규모 공연, 강연 등의 문화 복합공간으로 자리잡고 있다. 

지난 5월과 7월에는 마이바흐 고객만을 위한 라이프스타일 클래스 '살롱 드 마이바흐'를 열어 특별한 럭셔리 경험을 선사했다. 이어 지난 9월에는 문화예술 프로그램 '메모러블 모먼츠'를 통해 마이바흐 브랜드 가치와 함께 럭셔리 라이프스타일을 경험할 수 있는 다양한 프로그램을 지속적으로 선보이고 있다.

이와 더불어 한성자동차는 마이바흐 고객만을 위한 마이바흐 인비테이셔널 골프대회, 마이바흐 전용 콜센터 등 특별한 경험 제공을 위한 다양한 서비스를 강화하고 있다. 

또한, 한성자동차는 고성능 차량에 대한 수요 증가에 발맞춰 강남구 신사동에 위치한 메르세데스-AMG 브랜드센터 'AMG 서울'을 중심으로 강남권의 ▲서초 ▲삼성 ▲방배 전시장에서 AMG 퍼포먼스 센터를 운영하고 있다. 이들 AMG퍼포먼스 센터는 메르세데스-AMG 전용 전시 공간으로, 다양한 신형 AMG 모델을 직접 경험할 수 있는 특별한 장소로 자리잡았다. 

뿐만 아니라, 한성자동차는 AMG 고객들을 위한 멤버십 프로그램인 'AMG 플레이그라운드'를 통해 서킷 드라이빙 이벤트 등 차별화된 경험을 제공하면서, 단순히 차량 판매를 넘어 AMG 브랜드만의 독보적인 가치를 고객들에게 전달하고 있다. 
 

◆ 탄탄한 AS망을 통해 고객의 완벽한 자동차 구매 여정을 완성시키는 한성자동차

한성자동차는 강남권 내 6개 서비스센터 네트워크를 구축, 고객들에게 최상의 애프터 서비스를 제공하고 있다. 한성성자동차 고객들은 이들 6개 서비스센터를 통해 차량의 입고부터 수리와 완료까지 원스톱 서비스를 제공받을 수 있다.

특히, 성동 서비스센터는 국내 최대 규모를 자랑하는 메르세데스-벤츠 서비스센터로, 지상 8층과 지하 3층에 걸친 총 11개 층과 연면적 3만 8천m²로 구성되어 있다. 이는 축구장 약 5배 크기에 해당하며, 규모 면에서 독보적이다. 총 95개의 일반 수리 및 사고 수리 워크베이를 보유하고 있으며, 하루 평균 약 160대에서 최대 229대까지 차량을 처리할 수 있다. 

한성자동차 관계자는 "성동 서비스센터는 압도적인 규모뿐만 아니라, 첨단 장비와 뛰어난 정비 기술력을 바탕으로 고객들에게 최상의 서비스를 제공하고 있다"고 말했다.
 

【 청년일보=최철호 기자 】