【 청년일보 】 KT가 해킹 사태에 따른 위약금 면제 조치를 시행한 이후 사흘간 약 3만명이 넘는 가입자가 KT를 떠난 것으로 나타났다. 이탈 고객의 상당수는 알뜰폰보다 기존 이동통신사로 이동했으며, 특히 SK텔레콤으로의 쏠림 현상이 두드러졌다.

3일 통신업계에 따르면, 위약금 면제가 시작된 지난달 31일부터 이달 2일까지 KT를 이탈한 가입자는 총 3만1천634명으로 집계됐다. 하루 평균 1만명을 웃도는 규모다. 이 가운데 2만6천192명은 SK텔레콤이나 LG유플러스로 이동했고, 알뜰폰으로 옮긴 가입자는 상대적으로 적었다.

통신사별로 보면 SK텔레콤으로 이동한 가입자가 1만8천720명으로 전체의 70% 이상을 차지했다. LG유플러스로 이동한 가입자는 7천272명에 그쳤다. 위약금 면제가 시작된 첫날에는 7천664명이 KT를 떠났고, 이 중 5천784명이 SK텔레콤을 선택했다. 이후 이틀 동안에도 1만8천528명이 타 통신사로 이동했으며, 이 가운데 1만2천936명이 SK텔레콤으로 옮겼다.

업계에서는 SK텔레콤으로의 쏠림 현상 배경으로 공격적인 가입자 유치 정책을 꼽고 있다. SK텔레콤은 지난해 해킹 사태 이후 재가입 고객을 대상으로 가입 연수와 멤버십 등급을 복원하는 정책을 시행 중이다. 이에 따라 과거 이탈했던 고객들이 KT의 위약금 면제 조치를 계기로 다시 SK텔레콤으로 돌아오고 있다는 분석이다.

소비자 신뢰도 역시 이동 통신사 선택에 영향을 미친 요인으로 지목된다. SK텔레콤은 과징금 부과 등으로 관련 사안이 일단락된 반면, LG유플러스는 조사 과정에서 사건 기록 은폐 정황이 확인되는 등 사태의 전말이 명확히 규명되지 않았다는 점이 소비자들의 선택을 주저하게 했다는 평가다.

KT 이탈의 원인으로는 보상안의 체감 효과가 제한적이라는 점도 거론된다. KT는 위약금 면제와 함께 추가 데이터 제공, 멤버십 혜택 확대 등의 보상책을 내놨지만, 핵심 혜택으로 꼽히는 추가 데이터 제공은 전체 가입자의 약 30%를 차지하는 데이터 무제한 요금제 이용자에게는 적용되지 않는다.
 

【 청년일보=조성현 기자 】