【청년일보】동양생명이 대고객 서비스  품질 분야에서 국내 생명보험사 중 가장 우수한 성적표를 받았다.

동양생명은 20일 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2020 한국산업의 서비스품질지수(Korean Service Quality Index, KSQI)’의 고객접점 부문 조사 결과 생명보험산업 분야 서비스 품질 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다. 이는 지난 2018년에 이어 3년 연속 수상이다.

이번 조사는 총 30개 산업 106개 기업을 대상으로 진행됐다. 생명보험 분야에서 동양생명은 국내 생명보험사 중 가장 높은 96점을 받으며 1위를 차지했다. 특히 업무지식 및 설명능력, 시설환경 등에서 만점을 받기도 했다.

또한 경청태도, 친절성, 복장 등 다양한 항목에서도 높은 점수를 받으며 고객서비스 우수 기업으로 인정 받았다는게 회사측 설명이다.

동양생명은 고객접점 서비스 개선을 위해 매년 고객센터 직원 대상 고객 서비스 강화와 직무 전문성 향상을 위한 CS 스킬업 교육을 진행하고 있다.

올해의 경우 코로나19로 인해 외부 활동에 적잖은애로를 겪었으나, 모든 직원들이 장소에 구애 받지 않고도 지속적인 교육을 받을 수 있도록 온라인 CS∙직무 교육 콘텐츠를 제작해 배포하는 등 고객 서비스 품질 개선을 위한 노력을 지속해 왔다.

아울러 고객센터 내방 고객의 경우 단순 민원응대를 넘어 미청구 보험금 찾아주기, 모바일 앱 이용 안내 등 고객 혜택을 선제적으로 알리는 한편 상호 소통을 통해 고객접점 서비스를 극대화하는 데 주력하고 있다.

이밖에도 내방 고객을 대상으로 알림톡을 통한 고객 만족도 설문 평가를 진행, 이를 토대로 고객접점 서비스 개선에 반영하고 있다.

[청년일보=김양규 기자]