【청년일보】갈수록 교묘해진 수법으로 선의의 피해자들을 야기하는 보이스피싱이 극성을 부리고 있다. 이에 교보생명도 보이스 피싱 피해 예방에 적극 동참하기로 했다.

교보생명 30일 보이스피싱을 방지하고 고객의 금융자산을 보호하기 위해 고객 안내를 강화하는 등 적극적인 예방 조치에 나선다고 밝혔다.

이는 최근 언택트(Untact·비대면) 금융서비스의 활성화로 인해 이를 악용한 보이스피싱이 극성을 부리며, 이에 따른 피해도 급증하고 있기 때문이다. 

금융감독원에 따르면 지난해 보이스피싱 피해금액은 6720억원으로 집계됐다. 이는 전년 4440억원에 비해 무려 51%나 증가한 규모다.

교보생명 관계자는 "보이스피싱 피해 사례가 늘어나면서 선제적 대응차원에서 예방 조치방안을 강구하고 있다"면서 "고객들에게 보이스피싱 등 금융사고 예방을 위한 안내를 강화하는 등 고객 피해 예방에 적극 나서고 있다"고 전했다.

이에 따라 교보생명은 고객이 모바일 및 인터넷 창구에서 휴대폰 번호를 변경하면 변경 전·후 번호로 보이스피싱 주의사항 등을 담은 문자 메시지를 실시간으로 발송하는 등 안내를 강화하고 있다.

또한 휴대폰 번호 변경 후 콜센터로 계좌 등록이나 변경을 요청하면 콜센터 상담원이 직접 예전 휴대폰 번호로 전화를 걸어 진위 여부를 확인하고 있다.

모바일 및 인터넷 창구 이용시에는 자사와 거래실적이 없는 계좌는 이용을 제한하는 한편 보험계약대출 이용 한도도 축소했다.

아울러 최근에는 보이스피싱 피해 사례와 예방수칙을 담은 안내문(알림톡·LMS)을 고객들에게 발송, 각별한 주의를 당부했다. 예방수칙 내용은 가족·지인이 맞는지 직접 전화통화로 확인할 것 ▲확인되지 않은 앱은 절대 설치하지 말 것 ▲긴급한 상황을 연출해도 타인 계좌 송금 요청 시 일단 의심할 것 등이다.

이밖에도 고객 피해를 최소화하기 위해 보험금 지급과 관련된 프로세스도 개선한다.  앞으로 보이스피싱 피해 고객이 요청하면 모든 보험계약 지급을 중지하는 ‘원스톱(One-Stop) 지급제한 프로세스’도 운영할 예정이다.

교보생명 관계자는 “최근 비대면 서비스 활성화로 인해 보이스피싱의 위험성도 더욱 커지고 있다”면서 “고객 안내를 강화하고 프로세스를 개선하는 등 어떤 상황에서도 고객이 안심할 수 있도록 선량한 고객 보호에 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 보이스피싱 수법은 갈수록 지능화, 고도화되고 있다. 일례로 가족·지인을 사칭해 대출금 상환, 상품권 구매를 종용하거나, 스마트폰 원격제어 앱 설치를 유도한 후 대출, 온라인 결제에 악용하는 방식이다.

또한 검·경찰, 금융당국 등을 사칭해 고객정보를 요구 또는 금융거래를 유도하기도 한다. 최근에는 보건당국을 사칭해 코로나19 지원금 신청을 빌미로 개인정보를 빼내는 경우도 발생한 바 있다.

【 청년일보=김양규 기자 】