【 청년일보 】 자동차손해배상진흥원(진흥원)은 16일 6개 자동차공제조합(법인택시·화물자동차·버스·개인택시·전세버스·렌터카) 민원의 효율적인 처리와 민원인의 접근성 및 편의성 향상을 위해 민원통합관리시스템을 새롭게 운영한다고 밝혔다.

새롭게 도입된 민원통합관리시스템은 국민신문고, 홈페이지, 유선 등 다양한 경로로 접수되는 민원을 일괄 취합해 민원의 처리부터 종결까지 모든 업무를 일원화하고, 민원현황과 통계를 체계적으로 관리할 수 있게 되어 소비자 중심 민원처리를 통한 민원관련 편의 증대, 만족도 향상이 기대된다. 

민원통합관리시스템 구축으로 민원인은 민원처리 단계별 진행 상황을 문자메시지로 안내받게 되며, 언제든지 본인의 민원처리 과정을 진흥원 홈페이지에서 확인할 수 있다.

또한 민원처리 후 민원만족도 평가 단계를 신설해 민원인이 처리과정에 대해 의견을 제시할 수 있게 되었으며, 진흥원은 이를 통해 민원처리 업무가 소비자 중심으로 개선될 수 있도록 반영할 예정이다.

이와 함께 진흥원은 공제소비자들이 원하는 정보에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 진흥원 홈페이지를 새롭게 단장했다.

개편된 홈페이지에는 민원인이 자주 사용하는 공제민원, 공제분쟁조정, 나의민원확인 등 민원관련 메뉴를 메인화면의 전면에 퀵메뉴로 배치하였으며, 지난달 12일 개설된 피해자직접청구지원센터도 별도로 분리 운영해 민원인의 시인성과 접근성을 개선했다.

피해자직접청구지원센터는 교통사고 후 보험접수가 지연되어 적시에 치료를 받지 못하는 피해자들의 보호를 위해 신설 운영 중인 지원센터다.

진흥원 김득준 공제감독부문장은 ”민원통합관리시스템 구축을 통하여 민원인 편의 중심의 신속한 민원처리로 조기에 분쟁을 해결하고, 체계적인 민원관리와 통계분석을 통해 자주 발생하는 민원 유형에 대해 사전예방을 강화하여, 피해자들의 권익이 제대로 보호받고 민원만족도가 향상될 수 있도록 민원업무에 대한 개선을 지속적으로 추진해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

【 청년일보=강정욱 기자 】