【 청년일보 】 국내 주요 은행들이 외국인 고객 잡기에 분주한 모습이다. 일부 은행은 외국인 특화 영업점을 신설하고 전용 상품 출시는 물론 취업 지원 서비스도 제공하는 등 다양한 전략으로 고객 유치에 힘쓰고 있다. 

이는 최근 외국인 고객층이 은행권의 핵심 시장으로 떠오르고 있기 떄문이라는 분석이다.

정부가 저출산·고령화에 따른 인구 감소 대응책으로 적극적인 외국인 유입 정책을 펼치면서, 국내 체류 외국인은 2024년 기준 265만명을 넘어섰다. 법무부에 따르면 체류 외국인은 지난해 말 기준 265만783명으로, 2023년 250만7천584명보다 14만3천199명(5.7%) 증가했다. 5년 전보다는 61만4천708명(30.2%) 늘었다.

체류 외국인의 소득 수준도 점차 높아지고 있다. 통계청에 따르면 지난해 5월 기준 1인당 월평균 임금 수준이 200만원 이상~300만원 미만인 외국인 근로자는 전년 대비 10.8% 증가했다. 300만원 이상도 13.3% 상승했다.

우리 사회가 본격적인 다문화 사회로 진입하면서 은행권에서도 외국인 고객 유치 경쟁이 치열해질 것으로 전망된다. 

아울러 국내 은행의 외국인 고객이 차지하는 비중이 낮은 것도 항후 성장성에 기대감을 갖게 하는 요인으로 지목된다. 현재 KB국민·신한·하나·우리·농협은행 등의 외국인 고객 비중은 전체의 1~3%대에 그쳐, 지난해 말 기준 전체 인구 대비 체류 외국인 비율인 5.2%를 밑도는 수준이다.

6일 금융권 등에 따르면 우리은행은 지난 3일 국내 대표 취업 플랫폼 인크루트와 업무협약을 체결하고 상반기 중 외국인 대상 일자리 매칭 서비스를 도입할 예정이다.

이번 협약을 통해 언어 장벽이나 정보 부족으로 취업에 어려움을 겪고 있는 외국인은 ‘우리WON글로벌’의 ‘일자리 매칭 서비스’를 이용해 본인의 이력과 선호 조건에 맞는 맞춤형 일자리 정보를 추천받을 수 있다.

앞서 우리은행은 외국인 고객 전담창구인 '글로벌 데스크(Global Desk)'를 설치했으며, 일부 영업점은 일요일에도 영업을 실시하고 있다.

우리은행은 지난해 10월부터 ▲본점영업부(미국·중국 특화) ▲광희동금융센터(몽골·러시아 특화) ▲의정부금융센터(태국·캄보디아 특화) ▲김해금융센터(인도네시아 특화) 등 4개 영업점에 '글로벌 데스크'를 설치하고 영업하고 있다.

우리은행 관계자는 “국내 체류 외국인이 265만명을 넘어선 지금 한국 생활에 필수적인 서비스 중 하나가 일자리 정보”라며 “이번 서비스를 통해 외국인 고객이 보다 안정적으로 취업할 수 있도록 지원할 계획”이라고 밝혔다.

KB국민은행은 지난해 6월부터 외국인도 비대면으로 계좌 개설·인터넷뱅킹 가입·KB국민인증서 발급을 가능하도록 했다. 아울러 전국 총 8개의 외국인근로자 전용 외환송금센터를 지정해 일요일에도 영업을 한다.

같은해 10월부터는 'KB스타뱅킹' 앱 내에 지원하는 언어를 확대하며 외국인 고객의 모바일 뱅킹 접근성을 높였다. 기존에는 영어·중국어·일본어·캄보디아어 등 10개 언어를 제공했으나 네팔어까지 추가해 총 11개의 언어를 지원하게 됐다.

또한 외국인 전용 금융·비금융 상품패키지인 'KB 웰컴 서비스(WELCOME SERVICE)'를 선보였다. ▲웰컴통장 ▲웰컴 플러스 적금 ▲KB국민 웰컴 체크카드로 구성됐다. 환율·수수료 우대·제휴 할인 혜택 등을 제공한다.

신한은행은 최근 경상남도 김해시 서상동에 외국인 고객의 거래 편의성을 높이기 위해 주말에도 금융상담 가능한 '외국인중심 영업점'을 오픈했다.

'외국인중심 영업점'은 화상상담 기반 외국인 특화서비스인 신한 글로벌플러스를 제공하는 ‘디지털라운지’와 계좌개설·해외송금·제신고 등 대면상담 기반 외국인의 주요 금융업무를 빠르게 처리할 수 있는 ‘영업점’ 환경을 더해 조성한 외국인 금융상담 특화점포다.

신한은행은 지역별 체류 외국인 수, 국적 등을 분석하고, 상대적으로 외국인 금융 접근성이 낮은 지방지역을 우선 고려해 영업점을 선정했다고 밝혔다.

운영시간은 외국인 거래고객의 이용환경을 고려해 대면상담 기반 '영업점'은 평일과 일요일 오전 9시에서 오후 4시까지이며 화상상담 기반 '디지털라운지'는 평일 오전 9시에서 오후 6시, 토요일 오전 9시에서 오후 5시까지다.

앞서 신한은행은 지난해 7월 주요 외국인 거주지역인 서울대입구역, 고척사거리, 반월역 디지털라운지에 영어·일본어·중국어·베트남어 등 10개 언어로 화상상담 기반 금융업무를 지원하는 신한 글로벌플러스 서비스를 시작했다.

하나은행은 외국인 고객을 위한 전용 금융 브랜드 '하나더이지'를 출시할 예정이다. 하나더이지는 기존 하나은행의 해외송금 특화 앱인 'Hana-EZ'를 활용해 외국인 맞춤형 금융 서비스로 확장된다.

하나은행은 2003년 외환은행 시절 국내 은행 최초로 외국인 특화 점포를 개설한 이후, 현재 국내 최다(16개) 외국인 특화 점포를 운영 중이다. 특히 외국인 근로자를 위한 '일요일 영업점'은 하루 평균 300여명이 방문하는 등 큰 인기를 끌고 있다.

한 은행권 관계자는 "유학과 이민, 근로 등의 이유로 국내에 체류하는 외국인이 증가함에 따라 새로운 고객층 확보를 위해 은행권이 서비스 확대에 심혈을 기울이고 있다"고 설명했다.

【 청년일보=김두환 기자 】