【 청년일보 】 커넥트웨이브의 전자상거래 통합솔루션 ‘메이크샵’은 고객별 맞춤형 광고 메시지를 자동으로 발송할 수 있는 ‘#CRM(고객 관계 관리)’ 서비스를 무료로 제공한다고 24일 밝혔다.

#CRM(Customer Relationship Management)은 고객 특성에 맞춘 카카오 기반의 오디언스 마케팅 메시지를 보낼 수 있는 서비스로 메이크샵이 다년간 수십만 상점의 운영 데이터를 기반으로 대용량 검색엔진 시스템을 구축해 자체 개발한 솔루션이다.

특히 복잡한 외부 연동없이 쇼핑몰 데이터와 자연스럽게 연결되며 다찾다 검색엔진 데이터 연동을 통해 마케팅 데이터를 추출하여 빠르고 정확한 서비스가 가능한 것이 특징이다.

해당 서비스를 통해 상점은 고객 행동과 구매 이력 등 쇼핑몰 데이터를 기반으로 오디언스를 세분화하고 이에 맞춘 마케팅 메시지를 자동으로 발송한다. 이를 통해 고객 반응도와 전환율을 동시에 높일 수 있다.

메시지는 텍스트, 이미지, 와이드 이미지, 와이드 아이템 리스트, 캐러셀 피드 등 형태에 맞춘 다양한 기본 소재 템플릿을 지원해 마케팅 목적에 맞게 자유롭게 활용할 수 있다.

또한 예약 및 정기발송 기능을 제공해 원하는 날짜와 주기에 맞춰 광고 메시지를 자동으로 발송할 수 있으며 대시보드를 통해 소재 유형별 발송 가능 건수와 현재 발송 예정 또는 진행 중인 캠페인 현황을 한눈에 확인 가능하다. 발송 완료된 캠페인에 대한 성과 분석 기능도 제공돼 마케팅 효과를 직관적으로 파악할 수 있다.

메이크샵 관계자는 “이번 #CRM 기능은 26년간 이커머스 플랫폼을 운영하며 축적해 온 경험을 바탕으로 상점이 개인화된 메시지를 보다 효율적으로 전달할 수 있도록 돕는 것이 핵심인 서비스다”라며, “앞으로도 안정적인 인프라를 기반으로 더 많은 데이터와 타겟팅 오디언스를 제공해 상점의 마케팅 성과 향상을 적극 지원해 나가겠다”라고 말했다.

【 청년일보=김원빈 기자 】