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조주완 사장 "AI 시대에도 사람 중심…고객경험 패러다임 전환"

'고객의 미래를 재정의하다' 주제로 'LG 월드 프리미어' 개최
생성형 AI 챗봇 'ChatThinQ' 등 AI 기반 스마트홈 청사진 제시

 

【 청년일보 】 "AI 시대에도 AI가 아닌 사람이 중심이 되는, 고객을 위한 더 나은 삶 만들겠다는 것이 우리의 약속이다"

 

조주완 LG전자 사장은 세계 최대 IT·가전 전시회 'CES 2024' 개막을 하루 앞둔 8일(현지시각) 미국 라스베이거스 만달레이베이 호텔에서 '고객의 미래를 재정의하다(Reinvent your future)'란 주제로 LG 월드 프리미어를 열고 이같이 말했다.

 

조 사장은 "AI는 고객경험을 완전히 새로운 패러다임으로 끌어올리기 위한 가장 필수적인 요소 중 하나"라면서 "우리의 초점은 AI가 실생활에서 어떻게 변화를 일으켜 고객에게 실질적인 이점을 제공하는지에 있다"고 강조했다.

 

이날 조 사장은 LG전자가 고객경험 관점에서 재정립한 AI 의미와 LG전자 AI 기술의 3가지 차별점을 소개했다.

 

그는 "AI가 사용자를 더 배려하고 공감해 보다 차별화된 고객경험을 제공한다는 의미에서, 인공지능을 ‘공감지능(Affectionate Intelligence)’으로 재정의했다"며 공감지능(AI)의 차별적 특징으로 ▲실시간 생활 지능 ▲조율·지휘지능 ▲책임지능을 꼽았다.

 

조 사장은 "오늘날 전 세계적으로 집, 모빌리티, 상업공간 등에서 약 7억 개의 LG 제품이 사용되고 있으며, 여기엔 AI 지원 지능형센서가 탑재돼 고객들의 신체적·정서적 생활패턴을 학습하고 분석하는 데 최적"이라고 말했다. 

 

대다수 기업은 인터넷 기반 데이터에 의존하는 반면, LG전자는 수십억개의 스마트 제품과 사물인터넷(IoT) 기기를 통해 수집한 실시간 생활 데이터를 활용할 기회가 있다는 것이다. 특히 여기에는 고객의 주변 환경, 행동패턴, 목소리톤, 대화뉘앙스, 얼굴 표정과 같은 감정 상태도 포함된다.

 

조 사장은 "이런 다면적인 데이터를 통해 LG전자는 가치 있는 생활지식과 고객에 대한 통찰력을 학습할 수 있고, 이는 많은 기업에서 쉽게 찾아볼 수 없는 독특한 자산이자 분명한 차별점"이라고 강조했다.

 

두 번째 차별점으로 'LG AI 브레인(LG AI Brain)'을 꼽은 그는 "우리가 개발 중인 LG AI 브레인은 조율화 프로세스를 갖춘 강력한 AI 엔진으로, 상호 연결된 기기들을 물리적으로 조화롭게 조율해 최적화된 작동방식을 유도하는 솔루션을 생성한다"고 말했다.

 

이어 "대화 내용, 행동패턴, 감정 등의 맥락을 이해해 고객의 요구를 예측하고, 이후 자체 개발한 초거대언어모델(LLM) 기반의 고급 추론 프로세스가 실행되는 방식"이라고 설명했다.

 

그러면서 "음악가들이 동일한 음계를 사용하더라도 각자 완전히 다른 음악을 만드는 것처럼, LG AI 브레인은 생활 공간에 있는 다양한 기기들을 고객 취향과 선호에 따라 효과적으로 맞춤 조율하기 때문에, 우리는 이를 '조율·지휘지능'이라 부른다"고 덧붙였다.

 

이와 함께 조 사장은 '공감지능(AI)'에 있어서 LG전자의 책임감도 강조했다.

 

조 사장은 "자체 데이터 보안시스템인 LG 쉴드를 고객 데이터의 수집·저장·활용 등 전 과정에 적용함으로써 모든 데이터를 안전하게 보호할 것"이라고 말했다.

 

이어 정기현 플랫폼사업센터장, 은석현 VS사업본부장 등이 무대에 올라 LG전자 AI 기반의 혁신 기술과 전략을 소개했다.

 

정기현 플랫폼사업센터장은 AI 기반의 미래 스마트홈 청사진을 제시했다. 그는 스마트홈 플랫폼 LG 씽큐(LG ThinQ)에 '공감지능(AI)' 기술을 담아 진정한 스마트 라이프 솔루션으로 진화시키겠다는 의지를 내비쳤다.

 

또한 ▲고객과 자연스러운 대화가 가능한 생성형 AI 챗봇 'ChatThinQ' ▲공간을 직관적인 방법으로 통합 제어하기 위해 집 구조를 3D로 시각화한 '3D Home View' 등 혁신 서비스를 공개하고 새로운 스마트홈 허브의 출시 계획도 밝혔다.

 

은석현 VS사업본부장은 "LG전자는 자동차를 소프트웨어 중심 차량(SDV) 솔루션으로 구동되는 '바퀴 달린 생활공간'으로 구상하고 있다"며 SDV 솔루션인 'LG 알파웨어(LG αWare)'를 소개했다.

 

LG 알파웨어는 기존 차량의 운영체제(OS) 성능을 강화하거나 새로운 플랫폼을 구축하는 다용도 소프트웨어 모듈, 소프트웨어 개발 프로세스 전반에서 개발자를 돕는 솔루션, 차량용 엔터테인먼트 솔루션, 증강현실(AR)·혼합현실(MR)과 AI 기술 등을 활용한 휴먼-머신 인터페이스 솔루션 등을 포함한다.

 

한편 이날 행사엔 글로벌 미디어, 업계 관계자, 관람객 등 1천여 명이 참석했으며, 온라인으로 생중계됐다. 

 


【 청년일보=이창현 기자 】

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